[노동법] 고객 응대 근로자 보호
직장 밖으로부터의 괴롭힘은 어떻게 보호되는지 고객 응대 근로자에 대한 보호에 대해 한번 정리해보도록 하겠습니다. 1. 고객 응대 업무의 개념 고객 응대 업무란 주로 고객, 환자, 승객 등을 직접 대면하거나 정보통신망 등을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무를 말합니다. 고객 응대 업무 과정에서 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등을 해야 하는 경우를 감정 노동이라고 합니다.(한국산업안전보건공단, 2016) * 고객 응대 직업군 분류 구 분 직업, 업무 직접 대면 백화점, 마트, 호텔, 음식업 종사자, 항공사 객실 승무원, 골프장 캐디, 택시 및 버스운전사 및 금융기관 종사원 등 간접 대면 콜센터 상담원, 텔..
2022. 10. 11.